Un Chef Service Qualité
21 mai 2021

Un Chef Service Qualité

A propos de la société
Importante Banque basée à Dakar
Dakar
Informations sur la mission
Statut de la mission : Ouvert
Postes disponibles : 1
Date de publication : 21 mai 2021
Date d'expiration : June 11, 2021
Type de mission : Temps plein
Niveau de la mission : Tous
Années d'expérience : 3
Information sur la rémunération
Type de rémunération : Négociable
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Titulaire d’un Bac +4/5, en Gestion, Administration et Organisation, avec une expérience d’au moins 2 ans en cabinet d’audit et/ou expérience de 3 ans minimum dans une Banque ou Institution financière à un poste lié au contrôle/audit, à la gestion des opérations ou à l’administration doublé de Bonnes connaissances des missions et des activités de la banque.

 

Votre mission sera :

  • Optimiser les process et procédures de la Banque afin d’améliorer la productivité des différentes Directions et la qualité des services rendus aux clients ;
  • Passer en revue l’ensemble des processus de la Banques et établir des diagnostics ;
  • Mettre à jour et optimiser les procédures existantes afin de pallier les dysfonctionnements observés ;
  • Concevoir des supports d’accompagnement aux services fonctionnels (guides utilisateurs etc.) ;
  • S’assurer de la connaissance des procédures au niveau de chaque Direction via des programmes de formation ciblés ;
  • Gérer les réclamations clients avec les fonctions supports ;
  • Mesurer la satisfaction client et mettre en œuvre des plans d’actions ;
  • Déployer une politique « Qualité ».

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